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¿Qué es CRM?

El CRM es un enfoque integrado para la identificación, captación y mantenimiento de clientes. El CRM permite a las organizaciones gestionar y coordinar las interacciones con el cliente a través de varios canales, departamentos, líneas de negocio y áreas geográficas, por lo que ayuda a las organizaciones a maximizar el valor de cada interacción con el cliente y a mejorar el rendimiento corporativo. Actualmente, las organizaciones tienen que gestionar las interacciones con los clientes a través de varios canales de comunicación, incluidos Internet, call center, red comercial y partners o redes de concesionarios. Muchas de ellas tienen también varias líneas de negocio con muchos clientes en común. El reto consiste en facilitar las relaciones comerciales de los clientes con la organización de la manera que deseen, es decir, en cualquier momento, a través de cualquier canal y en cualquier idioma o moneda, y hacer que los clientes perciban que están tratando con una sola organización unificada que los reconoce en cada punto de contacto.

¿Por qué es importante el CRM?

Las ventajas del CRM son evidentes: al agilizar los procesos y proporcionar una información de clientes mejor y más completa al personal de ventas, marketing y servicio, el CRM permite a las organizaciones establecer relaciones con los clientes más rentables y disminuir los costes operativos.

Las organizaciones de ventas pueden acortar el ciclo de ventas y aumentar las métricas clave de ventas y rendimiento como ingresos por comercial, tamaño de pedido promedio e ingresos por cliente.
Las organizaciones de marketing pueden aumentar el índice de respuesta de campañas e ingresos por marketing a la vez que disminuyen los costes de generación de oportunidades potenciales y de captación de clientes.
Las organizaciones de servicio al cliente pueden aumentar la productividad de los agentes de servicio y la fidelidad de los clientes al mismo tiempo que disminuyen los costes de servicio, los tiempos de respuesta y los de resolución de solicitudes.

En todos y cada uno de los sectores, una solución CRM efectiva es una estrategia imperativa para el crecimiento y la supervivencia corporativa. Los estudios revelan que las compañías que generan clientes satisfechos y leales cuentan con más repetición de transacciones, menores gastos de captación de clientes y un valor de la marca más sólido. Todo esto se traduce en un mejor rendimiento económico.
Fuente: SIEBEL España

Soluciones CRM

Citamos a continuación a los proveedores de Sistemas CRM de más peso en el mercado.

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